ਗੁਰਦਾਸਪੁਰ ਕੰਜ਼ਿਊਮਰ ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਫਲਿੱਪਕਾਰਟ ਨੂੰ ਖਾਲੀ ਪੈਕੇਜ ਦੇਣ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਠਹਿਰਾਇਆ

3,149 ਰੁਪਏ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਸਮੇਤ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਦੇ ਹੁਕਮ ਦਿੱਤੇ ਹਨ

ਗੁਰਦਾਸਪੁਰ, 25 ਨਵੰਬਰ 2023 (ਦੀ ਪੰਜਾਬ ਵਾਇਰ)। ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ, ਖਪਤਕਾਰ ਝਗੜਾ ਨਿਵਾਰਣ ਕਮਿਸ਼ਨ, ਗੁਰਦਾਸਪੁਰ ਨੇ ਫਲਿੱਪਕਾਰਟ ਇੰਟਰਨੈਟ ਪ੍ਰਾਈਵੇਟ ਲਿਮਟਿਡ ਦੇ ਖਿਲਾਫ ਇੱਕ ਕੇਸ ਵਿੱਚ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਅਰਮਾਨ ਬਖਸ਼ੀ ਦਾ ਪੱਖ ਲਿਆ ਹੈ। ਇਹ ਮਾਮਲਾ ਬਖਸ਼ੀ ਦੁਆਰਾ ਦਾਇਰ ਇੱਕ ਖਪਤਕਾਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੇ ਆਲੇ-ਦੁਆਲੇ ਘੁੰਮਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨੇ ਦੋਸ਼ ਲਗਾਇਆ ਸੀ ਕਿ ਫਲਿੱਪਕਾਰਟ ਦੀ ਮੋਬਾਈਲ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਰਾਹੀਂ ਇੱਕ ਬੈਕਪੈਕ ਆਰਡਰ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਉਸਨੂੰ ਇੱਕ ਖਾਲੀ ਪੈਕੇਜ ਮਿਲਿਆ ਹੈ।

ਜੇਲ੍ਹ ਰੋਡ ਹੈਪੀ ਸਕੂਲ, ਗੁਰਦਾਸਪੁਰ ਦੇ ਵਸਨੀਕ ਅਰਮਾਨ ਬਖਸ਼ੀ ਨੇ ਖਪਤਕਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਐਕਟ ਦੀ ਧਾਰਾ 35 ਦੇ ਤਹਿਤ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਵਾਈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਦਾਅਵਾ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਕਿ ਆਰਡਰ ਕੀਤਾ ਉਤਪਾਦ, 25 ਲੀਟਰ ਦਾ ਕਾਲਾ ਬੈਕਪੈਕ, ਉਮੀਦ ਅਨੁਸਾਰ ਨਹੀਂ ਡਿਲੀਵਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ। ਬਖਸ਼ੀ ਨੇ ਅੱਗੇ ਕਿਹਾ ਕਿ 4 ਜੁਲਾਈ, 2022 ਨੂੰ ਪੈਕੇਜ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ‘ਤੇ, ਉਸ ਨੇ ਪਾਇਆ ਕਿ ਇਹ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਖਾਲੀ ਸੀ, ਉਤਪਾਦ ਅਤੇ ਜ਼ਰੂਰੀ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਦੋਵੇਂ ਗਾਇਬ ਸਨ। ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੇ ਤੁਰੰਤ ਫਲਿੱਪਕਾਰਟ ਦੀ ਮੋਬਾਈਲ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਰਾਹੀਂ ਮੁੱਦਾ ਉਠਾਇਆ ਅਤੇ ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕੀਤੀ।

ਫਲਿੱਪਕਾਰਟ ਦੀ ਨੁਮਾਇੰਦਗੀ ਇਸ ਦੇ ਕਾਨੂੰਨੀ ਸਲਾਹਕਾਰ ਸ਼੍ਰੀ ਕੇ.ਕੇ. ਨੇ ਕੀਤਾ। ਅਤਰੀ ਨੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਿਆਂ ਦਾਅਵਾ ਕੀਤਾ ਕਿ ਇੱਕ ਔਨਲਾਈਨ ਵਿਚੋਲੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਵਜੋਂ, ਉਹ ਤੀਜੀ ਧਿਰ ਦੇ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਦੀਆਂ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਲਈ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਨਹੀਂ ਸਨ। ਉਸਨੇ ਦਲੀਲ ਦਿੱਤੀ ਕਿ ਬਖਸ਼ੀ ਖਪਤਕਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਐਕਟ ਦੇ ਤਹਿਤ ਇੱਕ ਖਪਤਕਾਰ ਦੇ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਯੋਗ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਅਤੇ ਬਖਸ਼ੀ ਅਤੇ ਫਲਿੱਪਕਾਰਟ ਵਿਚਕਾਰ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਦੀ ਕੋਈ ਗੁਪਤਤਾ ਨਹੀਂ ਹੈ।

ਅੰਤਮ ਆਦੇਸ਼ ਵਿੱਚ, ਚੇਅਰਮੈਨ ਲਲਿਤ ਮੋਹਨ ਡੋਗਰਾ ਅਤੇ ਮੈਂਬਰ ਭਗਵਾਨ ਸਿੰਘ ਮਠਾਰੂ ਨੇ ਕਿਹਾ, “ਅਪੀਲਕਰਤਾ ਭੁਗਤਾਨ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਛੋਟੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਡਿਲਿਵਰੀ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹੈ। “ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਪਾਇਆ ਕਿ ਫਲਿੱਪਕਾਰਟ ਵੱਲੋਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੂੰ ਰਕਮ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰਨਾ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਕਮੀ ਹੈ।

ਖਪਤਕਾਰ ਵਿਵਾਦ ਨਿਵਾਰਣ ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਫਲਿੱਪਕਾਰਟ ਨੂੰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਨ ਦੀ ਮਿਤੀ ਤੋਂ 9% ਪ੍ਰਤੀ ਸਾਲ ਦੀ ਦਰ ‘ਤੇ ਵਿਆਜ ਸਮੇਤ ਬਖਸ਼ੀ ਨੂੰ 3,149/- ਰੁਪਏ ਦੀ ਰਕਮ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਦਾ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਿੱਤਾ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਫਲਿੱਪਕਾਰਟ ਨੂੰ ਮੁਕੱਦਮੇਬਾਜ਼ੀ ਦੇ ਖਰਚਿਆਂ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਮਾਨਸਿਕ ਤਣਾਅ ਅਤੇ ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਲਈ 1,000/- ਰੁਪਏ ਦਾ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਦੇਣ ਦਾ ਵੀ ਹੁਕਮ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਸੀ। ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਫਲਿੱਪਕਾਰਟ ਨੂੰ ਆਦੇਸ਼ ਮਿਲਣ ਦੇ 30 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਪੂਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਪੂਰੀ ਕਰਨ ਦਾ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਿੱਤਾ ਹੈ। ਚੇਅਰਮੈਨ ਲਲਿਤ ਮੋਹਨ ਡੋਗਰਾ ਨੇ ਕਿਹਾ, “ਵਿਰੋਧੀ ਧਿਰ ਵੱਲੋਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੂੰ ਰਕਮ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰਨਾ ਵਿਰੋਧੀ ਧਿਰ ਦੀ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਕਮੀ ਹੈ।”